उपभोक्ता संरक्षण निकायों द्वारा मध्यस्थता-सुलह के माध्यम से अधिक शिकायतों का निस्तारण किया गया...:

गांधीनगर : राज्य के उपभोक्ताओं को जीवन आवश्यक वस्तुओं की खरीदारी में कोई परेशानी न हो, इसके लिए गुजरात सरकार का उपभोक्ता संरक्षण विभाग लगातार विभिन्न प्रयास कर रहा है. परिणामस्वरूप, अब तक राज्य में उपभोक्ता संरक्षण निकायों द्वारा मध्यस्थता और अनुनय के माध्यम से उपभोक्ताओं के हित में कुल 4,373 शिकायतों का समाधान किया गया है, उपभोक्ता संरक्षण मंत्री कुँवरजीभाई बावलिया ने कहा।

तत्कालीन मुख्यमंत्री एवं प्रधानमंत्री नरेंद्र भाई मोदी के दूरदर्शी नेतृत्व में 2010 से राज्य के 21 विभिन्न स्थानों में ग्राहक सलाहकार केंद्र स्थापित किये गये। मुख्यमंत्री भूपेन्द्र पटेल के सशक्त नेतृत्व में उपभोक्ता संरक्षण विभाग ने पिछले 1 वर्ष में कुल 6,009 ग्राहकों को निःशुल्क सलाह एवं मार्गदर्शन प्रदान किया है तथा उनकी समस्याओं का सकारात्मक समाधान किया है। जिसमें राज्य सरकार द्वारा 12 लाख रुपये से अधिक की वार्षिक वित्तीय सहायता का भुगतान किया गया है, मंत्री कुँवरजी भाई ने कहा।

मंत्री कुँवरजी भाई ने आगे कहा कि राज्य के उपभोक्ताओं की समस्याओं के समाधान के लिए ग्राहक सुरक्षा केंद्र की स्थापना की गई है. जिसके फलस्वरूप यह केन्द्र परिणामोन्मुख कार्य कर रहा है। अलग-अलग मामलों में, उपभोक्ता संरक्षण केंद्र के सहयोग से कंपनियों ने रु. ग्राहकों को 5 हजार से 20 लाख रुपये तक मुआवजा दिया गया है. जिसमें बीमा कंपनियां, ट्रैवल्स, पशु बीमा, रिसॉर्ट आदि कंपनियां शामिल हैं।

विभिन्न योजनाओं के माध्यम से सहायता प्रदान की गई

प्रदेश के भावी उपभोक्ताओं को और अधिक सशक्त एवं जागरूक बनाने के लिए 'उपभोक्ता क्लब योजना' लागू की गई है। इस योजना के तहत उपभोक्ता संरक्षण कार्यालय द्वारा राज्य के सभी जिलों में लगभग 2,000 स्कूलों और 500 कॉलेज स्तर पर एक वर्ष के लिए उपभोक्ता क्लब स्थापित किए जाते हैं। जिसमें प्रति क्लब रु. 5,000 की आर्थिक सहायता भी दी जाती है.

हेल्पलाइन नंबर

18002330222 से शिकायतों का निवारण राज्य में यदि किसी नागरिक-उपभोक्ता ने व्यापारी-विक्रेता के खिलाफ तत्काल शिकायत दर्ज कराई है तो उपभोक्ता संरक्षण द्वारा हेल्पलाइन नंबर 18002330222 चालू कर दिया गया है। फरवरी-24 तक, पिछले 5 वर्षों में इस संख्या से कुल 39 हजार से अधिक शिकायतों का सौहार्दपूर्वक समाधान किया गया है।

उपभोक्ताओं को अधिक जागरूक बनाने के लिए विभिन्न प्रयास

राज्य में कुल 53 मान्यता प्राप्त उपभोक्ता संरक्षण समितियाँ कार्यरत हैं। वित्तीय वर्ष 2023-24 में 222 शिविर, 198 सेमिनार, 97 कार्यशालाएं, 98 सेमिनार, 321 ग्राम सभाएं, 409 प्रदर्शन, 104 वीडियो शो, 34 टी.वी. कार्यक्रम एवं 4 रेडियो कार्यक्रमों ने बहुआयामी प्रयास किये हैं।

इसके अलावा, 2 लाख से अधिक उपभोक्ता जागरूकता पुस्तिकाएं, 96 हजार से अधिक द्विमासिक बुलेटिन, 20 हजार से अधिक दीवार पत्र, प्रेस नोट, सस्ते अनाज की दुकानों पर फ्लैश बैनर विज्ञापन, उपभोक्ता संरक्षण कैलेंडर, साहित्य, पुस्तिकाएं, ग्रामीण उपभोक्ताओं के बीच जागरूकता पैदा करने के लिए इसे मुद्रित और वितरित किया जाता है। साथ ही पिछले 5 वर्षों से राज्यव्यापी एस. टी। राज्य के उपभोक्ताओं को बसों, सरकारी कार्यालयों, ग्राम पंचायतों और जिलों के महत्वपूर्ण स्थानों पर होर्डिंग्स पर विज्ञापन देकर सूचित किया जाता है।

उपभोक्ता संरक्षण निदेशक के कार्यालय के माध्यम से उपभोक्ता संरक्षण और संरक्षण एजेंसी के माध्यम से उपभोक्ता संरक्षण बोर्ड के प्रतिनिधियों को शामिल करके निर्णय लेने की प्रक्रिया लोकतांत्रिक तरीके से की जाती है। राज्य सरकार द्वारा उपभोक्ता कल्याण कोष के ब्याज से रू. जिला स्तर पर 75,000 रु. 1 लाख एवं नगर निगम स्तर पर रू. सालाना 1.25 लाख की आर्थिक सहायता दी जाती है।

यहां बता दें कि इससे पहले साल 2012 में राज्य सरकार ने 20 करोड़ रुपये खर्च किये थे. 10 करोड़ का आवंटन किया गया था जिसे बढ़ाकर रु. 20 करोड़ का बजट बनाया गया है. ग्राहकों के बीच अधिक जागरूकता के लिए हर साल। 15 मार्च 'विश्व उपभोक्ता दिवस' एवं 24 दिसंबर को पूरे राज्य में 'राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस' के रूप में मनाया जाता है।