RBI Ombudsman Scheme : किसी भी आपात स्थिति में अपनी वित्तीय जरूरतों को पूरा करने के लिए हम बैंकों से कर्ज लेते हैं। कई बार बाद में हमें एहसास होता है कि यहां हमें लोन पर दूसरे बैंकों के मुकाबले ज्यादा ब्याज देना पड़ता है या फिर कई अन्य छुपे हुए चार्ज हैं या फिर बैंक ने अचानक ब्याज बढ़ा दिया है. ऐसे में ग्राहक को कई परेशानियों का सामना करना पड़ता है. ऐसी स्थिति में भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) की लोकपाल योजना या लोकपाल योजना के तहत शिकायत की जा सकती है।

आप यहां शिकायत दर्ज कर सकते हैं

आमतौर पर बैंक से जुड़ी कोई भी समस्या शिकायत निवारण प्रणाली के माध्यम से बताई जा सकती है। हालाँकि, यदि शिकायत दर्ज करने के 30 दिनों के भीतर समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आप आरबीआई से संपर्क कर सकते हैं। इसके अलावा, यदि बैंक द्वारा दिया गया उत्तर आपकी इच्छा के अनुरूप नहीं है या संतोषजनक नहीं है, तो भी आप आरबीआई से संपर्क कर सकते हैं। इसके लिए आप RBI के CMS पोर्टल http://cms.rbi.org.in पर जाकर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

लोकपाल योजना क्या है?

आरबीआई ने बैंकों को अपने ग्राहकों की समस्याओं के समाधान के लिए शिकायत निवारण तंत्र नामक एक प्रणाली बनाने का निर्देश दिया है। इसके साथ ही रिजर्व बैंक ने एक लोकपाल योजना, 2021 (आरबी-आईओएस) भी जारी की है, जिसके जरिए ग्राहक बैंक या एनबीएफसी से संबंधित किसी भी प्रकार की शिकायत यहां दर्ज कर सकते हैं। ये बिल्कुल मुफ्त है. वित्त वर्ष 2023 में आरबी-आईओएस पर की गई शिकायतें 68.2 प्रतिशत बढ़कर 703,000 हो गईं। इसी तरह, 2022 और 2021 में शिकायतों की संख्या में क्रमशः 9.4 और 15.7 प्रतिशत की वृद्धि देखी गई।

इस बात का भी ध्यान रखें

एक बात का ध्यान रखें कि अगर आपको बैंक के खिलाफ कोई शिकायत है तो सबसे पहले शिकायत निवारण तंत्र से संपर्क करें। यह शाखा में जाकर ऑनलाइन या ऑफलाइन किया जा सकता है। शिकायत दर्ज करने पर आपको एक पावती या संदर्भ संख्या मिलती है। इसका रख-रखाव सावधानीपूर्वक किया जाना चाहिए। यह भी ध्यान रखें कि बैंक से संपर्क किए बिना सीधे आरबीआई लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करने से आपकी शिकायत खारिज हो सकती है।