अगर आप अपने किसी काम या समस्या को लेकर बैंक जाते हैं और वहां मौजूद स्टाफ आपका काम करने या आपकी समस्या सुनने को तैयार नहीं है तो ऐसी स्थिति में आपको जान लेना चाहिए कि आपको रिजर्व बैंक की लोकपाल योजना का सहारा है। भारत की।

दरअसल, आरबीआई ने बैंक ग्राहकों को कई तरह के अधिकार और सुविधाएं प्रदान की हैं। जिसकी मदद से आप ऐसी समस्याओं की शिकायत कर सकते हैं। इन शिकायतों पर आपको त्वरित प्रतिक्रिया और मार्गदर्शन भी दिया जाएगा।

बैंकिंग लोकपाल योजना क्या है?

आरबीआई की लोकपाल योजना बैंकों या बैंकिंग सेवाओं से संबंधित शिकायतों के निवारण की प्रणाली को और बेहतर बनाने के लिए शुरू की गई थी। इस योजना के तहत एक पोर्टल, एक ई-मेल और एक पता होगा, जहां ग्राहक बैंकों, एनबीएफसी आदि के खिलाफ अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे।

सरल भाषा में समझें तो बैंकिंग लोकपाल योजना बैंकों में दी जाने वाली सेवाओं से संबंधित शिकायतों के निवारण का एक मंच है। इस योजना के तहत दर्ज की जाने वाली शिकायतें और समाधान नि:शुल्क हैं।

आरबीआई लोकपाल कौन है?

आरबीआई लोकपाल आरबीआई का एक वरिष्ठ अधिकारी है जिसे आरबी-आईओएस, 2021 की धारा 3 (1) (जी) के तहत परिभाषित "सेवा में कमी" के खिलाफ आरईएस के ग्राहकों की शिकायतों के निवारण के लिए भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा नियुक्त किया जाता है।

कौन और कब शिकायत कर सकता है

आरबीआई लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करने के लिए पात्र होने के लिए, आपकी शिकायत आरबीआई दिशानिर्देशों के अनुसार बैंकिंग सेवाओं में कमी से संबंधित होनी चाहिए। अपनी शिकायत पर आगे बढ़ने से पहले यह सुनिश्चित करना बेहद जरूरी है कि आपकी समस्या निर्दिष्ट आधारों के अंतर्गत आती है।

ऐसी शिकायतों पर कार्रवाई की जायेगी

अगर किसी शाखा में बैंक चेक, ड्राफ्ट, बिल आदि के भुगतान में लंबी देरी हो रही है तो आप लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं। इसके अलावा आप बिना किसी ठोस कारण या बदले में सिक्के जमा करने से इनकार करने पर भी शिकायत कर सकते हैं।

ग्राहक के खाते से पैसे नहीं निकलते या फिर काफी देर हो जाती है. यदि बैंक द्वारा दी जाने वाली सुविधाएं ग्राहक को नहीं मिल रही हैं, भारतीय रिजर्व बैंक के दिशानिर्देशों का पालन नहीं किया जा रहा है या बिना किसी कारण के ऋण स्वीकृत नहीं किया जा रहा है, तो आप इन मामलों के बारे में लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं।

शिकायत कब दर्ज करें

कोई भी ग्राहक इस योजना के तहत ही शिकायत दर्ज करा सकता है। यदि उसने पहले बैंक को लिखित रूप से शिकायत की है और उसकी शिकायत खारिज कर दी गई है। या फिर आपको बैंक से संतोषजनक जवाब नहीं मिला है.

यदि आपका बैंक 30 दिनों के भीतर आपकी समस्या का समाधान करने में विफल रहता है, तो आप मामले को आरबीआई लोकपाल के पास ले जा सकते हैं। हालांकि, यह ध्यान रखना बहुत जरूरी है कि अगर बैंक द्वारा किसी समस्या का समाधान नहीं किया जाता है तो 1 साल 30 दिन के भीतर लोकपाल से शिकायत की जा सकती है।

शिकायत कैसे दर्ज करें

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए आपको https://cms.rbi.org.in पर जाना होगा।

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के अलावा, शिकायत ई-मेल के माध्यम से या आरबीआई द्वारा अधिसूचित केंद्रीकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र पर भौतिक मोड में भी दर्ज की जा सकती है। इस प्रक्रिया के लिए आपको [email protected] पर एक ई-मेल भेजना होगा।

यदि आप भौतिक रूप में शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, तो शिकायतकर्ता को फॉर्म लेना होगा और उसमें सभी आवश्यक जानकारी भरनी होगी। यह फॉर्म सभी आवश्यक दस्तावेजों के साथ भारतीय रिजर्व बैंक, चौथी मंजिल, सेक्टर 17, चंडीगढ़ - 160017 में स्थापित 'केंद्रीकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र' पर भेजा जा सकता है।

 इन दस्तावेजों की पड़ेगी जरूरत

किसी भी समस्या के बारे में लोकपाल से शिकायत करने के लिए शिकायतकर्ता को अपना नाम, उम्र का विवरण देना होगा।

इसके अलावा शिकायतकर्ता का पूरा डाक पता, व्यक्तिगत ईमेल आईडी, मोबाइल नंबर और लैंडलाइन नंबर (यदि उपलब्ध हो), उस शाखा या कार्यालय का नाम और पता जिसके खिलाफ शिकायत दर्ज की जानी है।

शिकायतकर्ता को यह भी विस्तार से बताना होगा कि उसे इस समस्या का सामना क्यों करना पड़ा। इसके अलावा लेनदेन की तारीख, शिकायतकर्ता का खाता नंबर, डेबिट कार्ड या क्रेडिट कार्ड नंबर का विवरण भी देना होगा।

क्या आरबीआई लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करने के लिए कोई शुल्क है?

नहीं, ग्राहक को आरबी-आईओएस, 2021 के तहत शिकायत दर्ज करने या निवारण के लिए कोई शुल्क देने की आवश्यकता नहीं है। यह सुविधा बिल्कुल मुफ्त है

लोकपाल योजना की मुख्य विशेषताएं

इस नियम के बाद शिकायतकर्ता को यह पहचानने की जरूरत नहीं होगी कि उसे किस विभाग में अपनी समस्या बतानी है।

इस योजना ने सभी लोकपाल कार्यालयों के अधिकार क्षेत्र को समाप्त कर दिया। आरबीआई के उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण विभाग के प्रभारी कार्यकारी निदेशक इस योजना के तहत अपीलीय प्राधिकारी होंगे।